ฟังเพลงออนไลน์

เชิญโค้ดเพลงซิค่ะ

Who Do You Love? Personas ลูกค้าสำหรับการตลาดที่ทำงาน

ในปี 2002 เมื่อ Brad Anderson ประสบความสำเร็จเป็นผู้ก่อตั้งริชาร์ดชูลซ์ซีอีโอของ Best Buy, เขาประสบความท้าทายมาก นักลงทุนยังคงคาดหวังการเติบโตจาก 20% ต่อปี แต่ Best Buy มีอิ่มตัวอย่างสมบูรณ์ตลาดอเมริกาเหนือ คลื่นต่อไปของการเจริญเติบโตจะต้องมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญและมุ่งเน้นเอกพจน์

หลังจากการค้นหาที่ละเอียดถี่ถ้วน, จะไปประชุมในมากมายของอุตสาหกรรมและแตะจิตใจที่สว่างเขาสามารถหา, Anderson ค้นพบองค์ประกอบใหม่เขาถือว่าความสำคัญต่อการเติบโตอย่างต่อเนื่อง Larry Selden of Columbia 's Business School ("ลูกค้าและลูกค้า Demon Angel") ได้เสนอว่าหลาย บริษัท ในการทำกำไรของพวกเขาทำลายโดยการใฝ่หาการขายเกินไปสุ่มสี่สุ่มห้า, ความล้มเหลวที่ลูกค้าจะต้องพิจารณาให้ผลกำไรสูงสุดและที่จริงค่าใช้จ่ายเงินเพื่อให้บริการ

Anderson ตระหนักว่าไม่ว่าสิ่งที่เจริญเติบโตดีที่สุดอื่น ๆ ที่ไม่ดำเนินการตามกลยุทธ์การซื้อก็คือจะต้องมุ่งเน้นไปที่ดึงดูดและรักษาลูกค้าได้ผลกำไรสูงสุดของ บริษัท และการหาวิธีในการเปลี่ยนลูกค้าน้อยผลกำไรและไม่ได้ประโยชน์ในคนที่มีกำไรมากขึ้น แต่อย่างไร

เขาเริ่มแคมเปญเพื่อโน้มน้าวให้ทีมงานของเขาถึงความสำคัญของสิ่งที่ดีที่สุดซื้อตอนนี้"Customer Centricity."เรียกร้อง

ในการสร้างลูกค้า Centricity, Best Buy พัฒนาสี่ personas เพื่อเป็นตัวแทนกลุ่มลูกค้าที่สำคัญสำหรับการสื่อสารการตลาดและการฝึกอบรมทั่วอเมริกาเหนือ :

แบร์รี่ (คนมืออาชีพรวย)
จิล (แม่ฟุตบอลตอนนี้ – updated)
เรย์ (คนมีครอบครัว)
Buzz (หนุ่มเทคคนที่กระตือรือร้น)

สำหรับสองปี, Best Buy ลงทุนในการพัฒนาและปรับปรุงแก้ไข personas เหล่านี้ออกจากม้วนลงไปได้แม้แต่คนโดยเน้นหลักต่อร้าน : กว่า 60% ของร้านค้าที่ถูกออกแบบมาเพื่อดึงดูดความสนใจและบริการหรือจิลแบร์รี่ ในปี 2005 บริษัท มียอดขายในกว่า 100 ร้านค้าทดสอบไม่น้อยกว่าร้อยละแปดสูงกว่าในร้านปกติ

คนอะไรเป็นและทำไมฉันจึงควรดูแล?

คนเป็นงานวิจัยที่ใช้ตัวอักษรที่แสดงถึงกลุ่มของลูกค้าหรือที่อาจเกิดขึ้นลูกค้ามีเป้าหมายที่เหมือนกันและแรงจูงใจ ทุกคนช่วย Personas ในทีมงานเพื่อทำความเข้าใจและความสัมพันธ์กับลูกค้าสำคัญของคุณในระดับบุคคลไม่ว่าจะเป็นพนักงานขายหน้า – line หรือแผนกไอทีและผู้บริหารระดับสูงที่อาจจะไม่ค่อยพูดคุยกับลูกค้าอยู่จริง

Personas มีรูปแบบในหลาย ๆ แต่มักจะมี 1-2 หน้าของการเล่าเรื่องน่าสนใจ, ชื่อและรูปถ่าย, และบางทีบางข้อมูลทางด้านประชากรน้อยที่สุดทุกคนทำงานเพื่อนำแรงจูงใจของบุคคลและเป้าหมายเพื่อชีวิต

Personas ไม่ได้เป็นตัวแทนตลาดเป้าหมายในความหมายทั่วไปที่อ้างถึงข้อมูลเชิงปริมาณทางประชากร แต่รวมกัน personas ตลาดเป้าหมายของคุณโดยสิ่งที่พวกเขาต้องการที่จะบรรลุและทำไม ตัวอย่างเช่น Wesleyan University ตระหนักถึงหนึ่งในสี่ของนักเรียน non – ดั้งเดิมได้พร้อมใจกันไม่ได้โดยเขตที่พวกเขาต้องการที่จะศึกษา แต่ด้วยแรงจูงใจที่แตกต่างกันและเป้าหมายของการใฝ่หาการศึกษาระดับปริญญาขั้นสูงที่ 20, 40, 60, หรือ 80 ปีของอายุ หนึ่งใน personas Wesleyan ตอนนี้คือ"บิล"ระดับกลางผู้จัดการต้องได้รับการศึกษาระดับปริญญาขั้นสูง

ในเรื่องคุณสมบัติของวอชิงตันโพสต์ใน Best Buy, ในการขายปลีก Profiling สำหรับกำไรเราเรียนรู้เกี่ยวกับคน"จิล" "จิล"เป็น :"ประเภทฟุตบอล – แม่ที่เป็นนักช้อปหลักสำหรับครอบครัว แต่มักจะหลีกเลี่ยงการร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์เธอเป็นอย่างดีการศึกษาและมักจะมีความมั่นใจมาก แต่เธอเป็นข่มขู่จากผลิตภัณฑ์และเสมียนจัดเก็บที่พวกกาคำเช่น. กิกะไบต์และล้านพิกเซล. ตามข้อมูลซื้อที่ดีที่สุดได้รวบรวม,"จิล"ร้านค้าไม่กี่ครั้งต่อปี — ปกติสองครั้ง — ที่เก็บอิเล็กทรอนิกส์ แต่เธอมักจะใช้จ่ายเป็นจำนวนมาก".

เป็นวิธีการที่ใช้คน? จาก"บางอยู่ใน"อำนาจ Granny

Personas มุ่งเน้นการตลาดของคุณโดยนำลูกค้าของคุณใช้ชีวิตในโลกแห่งความจริงการตั้งค่า พวกเขาสามารถรวมกันทั้งองค์กรของคุณโดยการให้เป็นวิธีที่ง่าย – ย่อยให้ทุกคนเข้าใจได้อย่างรวดเร็วและสังหรณ์ใจไกลมากขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าและพฤติกรรมของพวกเขาในการตัดสินใจของคุณและวิธีการเพื่อความสุขพวกเขา

เรื่องการกำหนดเป้าหมายตลาด. personas การวิจัยที่จำเป็นในการสร้างแรงจูงใจพบลูกค้าในรูปแบบการวิจัยกลุ่มผู้เข้าชมไม่สามารถเลียนแบบ หนึ่ง – on – one ปฏิสัมพันธ์ให้บริการข้อมูลที่หลากหลายและ nuanced; รูปแบบในการสัมภาษณ์แสดงให้เห็นโอกาสในการส่งผลกระทบมากที่สุด

"ถิ่นอยู่ใน"

Slim – Fast personas ใช้อีกครั้งเป้าหมายทางการตลาดของตนถึงสาม personas : หนึ่งต้องได้รับการ"กลับไปที่บางเฉียบ"สำหรับเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นหรือวันหยุดหนึ่งต้องลดน้ำหนักได้รับในช่วงหลายปีและความต้องการล่าสุดในการลดน้ำหนักด้วยเหตุผลด้านสุขภาพหรือการแพทย์ เมื่อ Slim – Fast personas เหล่านี้ใช้สำหรับแคมเปญการตลาดอีเมล, อีเมลและเปิดให้มีอัตราการตอบสนองสองครั้งที่ประสบความสำเร็จในแคมเปญก่อนหน้าใด ๆ

จัดลำดับความสำคัญโครงการ. ลวดเย็บกำหนด personas สำหรับเว็บไซต์ของพวกเขา เมื่อพวกเขาจับคู่กับผู้เข้าชมเว็บไซต์เพื่อ personas เฉพาะพวกเขาค้นพบว่าสองของ personas ของพวกเขานับเพียงหนึ่งในสามของเว็บไซต์ผู้เข้าชม แต่กว่าครึ่งของยอดขายและกำไร ตอนนี้พวกเขาจัดลำดับความสำคัญโครงการที่จะทำให้ลูกค้าเหล่านี้มีความสุข

การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า. การพัฒนา personas สามารถที่จะเปิดเผยอย่างมากเพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้าและความพึงพอใจของลูกค้า ตัวอย่างเช่นสากลสตูดิโอออร์แลนโดใช้ personas ให้เว็บไซต์ของละแวกเดียวกันและเห็นการซื้อตั๋วออนไลน์ปีน 80% ในปีหน้า

Power Granny

การทบทวนฐานข้อมูลของพวกเขาซื้อที่ดีที่สุดตระหนักถึงหญิงตลาด Baby Boomer เป็นโอกาสที่สำคัญสำหรับการมีรายได้เพิ่ม เป็นงานวิจัยคน แต่พบว่าพวกเขาพยายามที่จะเข้าถึงตลาดบนสมมติฐานที่ผิดพลาดอย่างไม่มีการลด "ตลาดย่า"ไม่ได้เทค – ไม่รู้ลูกค้าลังเลที่พวกเขาคิด เธอเป็นเทคโนโลยี – ทราบ, เวลากดและต้องการให้ร้านค้าเทคโนโลยีในลักษณะเดียวกับที่แฟชั่นมีขายมักจะมีอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องในที่เดียวมากกว่าที่ได้ถูกหว่านทั่วทั้งร้าน

ลดช่วงเวลาและมุ่งเน้นการอภิปราย. ไครสเลอร์และอ่างน้ำวน personas ใช้เพื่อช่วยให้ทุกคนเข้าใจในสิ่งที่ต้องการที่จะสำเร็จให้กับลูกค้าช่วยขจัดความขัดแย้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการมากที่สุดและช่วยให้ทุกคนเข้าใจอย่างสังหรณ์ใจว่าใครที่พวกเขากำลังขายให้และให้บริการ หลาย บริษัท หา personas ประโยชน์เพื่อที่หน้าแรกของกางเกงในโครงการคุณลักษณะคนกำลังทำหน้าที่ บาง บริษัท เช่นไครสเลอร์แม้จะมีการประชุมในพิเศษการออกแบบห้องพักคน — outfitted กับสิ่งประดิษฐ์ส่วนบุคคลจากเฟอร์นิเจอร์และศิลปะเพื่อเครื่องดื่มให้พลังงานและหน้า MySpace — ที่แช่ทีมในชีวิตของลูกค้าที่พวกเขากำลังให้บริการ

การค้นพบหรือไม่ถึงตลาดที่ไม่ได้ใช้. การค้าของคนงานวิจัย * E ช่วยให้พวกเขาเข้าใจดีว่าลูกค้าของพวกเขารูปแบบพฤติกรรมทั่วไปที่ไม่ได้ถูกนำมาพิจารณาโดยระบบของพวกเขา ตัวอย่างเช่นลูกค้ามักจะต้องการตรวจสอบราคาหุ้นก่อนที่จะทำการค้า เมื่อการค้า * Eใช้ประสบการณ์ของลูกค้าการออกแบบใหม่ได้อย่างง่ายดายการบูรณาการตามขั้นตอนธรรมชาติของลูกค้าของตนก่อนเห็นกระโดด 15% น่าอัศจรรย์ในปริมาณการซื้อขาย

ซิปสู่ตลาดใหม่

Zippos ใช้ personas ประสบความสำเร็จในคู่มือการพัฒนาและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ส่วนขยายครั้งแรกใน 70 ปี ไฟแช็ดั้งเดิมเป็นที่นิยมกับฝูงชนวิทยาลัย แต่ได้มีตลาดอื่น ๆ ที่พวกเขาสามารถให้บริการ? การใช้ personas พวกเขาพบว่าหลุยส์, นักรบสัปดาห์สิ้นที่รัก bonfires,marshmallows ค่ายพักและอบ นอกจากนี้เขายังรักความสะดวกสบายของการใช้ยูทิลิตี้กลางแจ้งใหม่น้ำหนักเบา Zippo พบ Mandy เกินไปบ่าว Martha Stewart, ผู้ใช้ใหม่อเนกประสงค์เบารอบ ๆ บ้านสำหรับเทียนแสงและบาร์บีคิว

อะไรคือประโยชน์ของ personas?

ขณะที่บรูซ Temkin ของ Forrester ใส่มัน"Starbucks ได้สอนเราว่าร้านกาแฟไม่ได้เข้าร่วมการแข่งขันได้ถือตามกาแฟของพวกเขา." คุณเรื่องกว่าถั่วเช่นกันและ personas สามารถช่วยคุณเข้าใจหรือตรัสรู้ความแตกต่างของตราสินค้าที่สอดคล้องกันว่าจะเรื่องมากขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ — และไปที่เส้นด้านล่างของคุณ

Personas ได้รับทุกคนในหน้าเดียวกัน. โปรดจำไว้"จิล"จาก Best Buy? สำหรับเรื่องราวของมันวอชิงตันโพสต์ถามพนักงานที่ Santa Rosa, California เก็บเกี่ยวกับ"จิล" เหล่านี้ดีที่สุดพนักงานซื้อไม่ได้สวดคำอธิบายคำต่อคำ พวกเขารู้ดี"จิล": ผู้ที่เธอคือสิ่งที่เธอชอบและวิธีการที่จะดูแลความต้องการของเธอ เมื่อเธอเดินในพวกเขาเธอรับรู้และให้บริการตาม

'She 's มากสมาร์ทและร่ำรวย,'พนักงาน Jenn Best Buy Metzger กล่าวว่า
'' จิล'เป็นอำนาจตัดสินใจ เธอเป็นซีอีโอของใช้ในครัวเรือน,'Tony Sagastume ยืนยัน
'' จิลของเด็กเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดในชีวิตของเธอ,'Jenine Bryant เพิ่ม

หลังจากการแนะนำ"Jill 's", ยอดขายรายปีเป็น"Jills"ในการจัดเก็บ Santa Rosa เพิ่มขึ้นมากกว่า 25%

Personas สร้างอย่างต่อเนื่องของลูกค้าที่เน้นประสบการณ์. เมื่อคุณอ่านเกี่ยวกับ"จิล"แม้จากสองสามประโยคนี่คุณรู้ว่าใครเธอ จะ"จิล"ต้องการฟังเพลงหรือเทคโนเคาะพ่นผ่านลำโพงเก็บ? "จิล"สามารถเก็บตาบนเรียกลูก ๆ ของเธอผ่านเกมในขณะที่เธอมองไปที่กล้องดิจิตอลใหม่สำหรับครอบครัวได้หรือไม่
ที่พัฒนาเป็นวิธีการ personas?

สิ่งสำคัญคือการพัฒนา personas ของคุณได้อย่างเหมาะสม เป็น Harley Manning ของ Forrester กล่าวในการปฏิบัติที่ดีที่สุด Persona : การพัฒนางานวิจัยของคุณลูกค้าPlan,"คนที่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการวิจัยผู้ใช้หลักเป็นเหมือน sociopath : เสน่ห์น่าเชื่อถือและสร้างความเข้าใจผิดฉกรรจ์."

ฐานของคุณ personas จริงในงานวิจัยไม่แสดงผลของคนกลุ่มภายใน บริษัท ประถมศึกษาวิจัย — การสัมภาษณ์ลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายของคุณให้ดูพวกเขาในการดำเนินการโดยดูเป้าหมายของพวกเขาและสิ่งที่เรียกพวกเขาทำหน้าที่ — เป็นวิธีเดียวที่จะสร้างความเข้าใจของแท้เป็นลูกค้าและโอกาสของคุณ

ไม่ถูก จำกัด โดยความรู้ของคุณ. Personas สัมผัสตลาดใหม่และโอกาสใหม่ ๆ แต่ถ้าพวกเขาถูกสร้างขึ้นด้วยใจที่เปิดกว้างและมีการปรับปรุงตามการเปลี่ยนแปลงของตลาดของคุณ ถ้าคุณคิดว่าคุณรู้อยู่แล้วว่าสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณก็ไม่น่าที่คุณจะค้นพบอะไรใหม่ หากคุณกำลังเปิดให้เป็นไปได้ แต่ก็โอกาสที่คุณจะค้นพบคุณได้มองข้ามหรือไม่ถึงตลาดใหม่กว้าง (เช่นสะโพก Granny หรือไม่บ่อยนักช้อปปิ้ง"จิล") นอกจากนี้เช่นเดียวกับคุณและเปลี่ยน บริษัท ของคุณเพื่อให้ลูกค้าของคุณและวัฒนธรรมของพวกเขาอยู่ค่ะซื้อปกติของหน้าจอทีวีขนาดใหญ่แล็ปท็อป, หรือแม้กระทั่งกางเกงยีนส์เบลล์ด้านล่างมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในช่วงสามปี

ตรงกับงานบุคคลเพื่อ. รวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อทำความเข้าใจของลูกค้าและลูกค้าเป้าหมาย'แรงจูงใจและเป้าหมายในการปรับปรุงกิจกรรมที่คุณกำลังพยายามที่จะสร้างหรือ เช่นเดียวกับปฏิกิริยาของคุณต่อไฟในเตาผิงของคุณมีโอกาสน้อยที่จะทำนายปฏิกิริยาของคุณไฟไหม้ในบ้านของคุณ, การขยายตัวของคุณไปยังพื้นที่ยังไม่ทดลองอาจทำให้มันไม่ได้ผลหรือทำให้เข้าใจผิด

ตรวจ personas จริงของคุณ. เพิ่มรายละเอียด แต่คนที่มีความหมายที่ทำให้มันง่ายสำหรับผู้อ่านในการจับหัวตัวของเขาใน ขณะที่คิมกู๊ดวินกล่าวว่าในเหล้าวารสารออกแบบ"… เพิ่มชีวิตให้กับคนโดยใช้รายละเอียดด้านสิ่งแวดล้อมเพื่อเสริมสร้างคุณลักษณะที่สำคัญ. ตัวอย่างเช่นถ้ามีคนมีแนวโน้มที่จะไม่ว่างอย่างไม่น่าเชื่อในการทำงานไม่เพียงแค่พูดว่าเขาอย่างไม่น่าเชื่อไม่ว่าง แต่บอกว่ามีแซนวิชบนโต๊ะทำงานของเขาที่เขาพยายามหาเวลากินข้าวสามชั่วโมง".

บูรณาการ personas ของคุณให้เป็นกระบวนการ. เมื่อคุณได้กำหนดไว้ personas ของคุณต้องการคนจริงกับการเล่าเรื่องน่ารักและมหัศจรรย์ภาพถ่ายที่ทำให้พวกเขาจริงแนะนำพวกเขาและให้พวกเขาทำงานของพวกเขา เฉินหลง Yeaney ของ Homebanc กล่าวว่า"มันจะช่วยให้ทุกคนอยู่นอกตลาดหลักของคุณคนคิดออกว่าคุณกำลังพยายามทำเพราะ personas ของเราช่วยให้พวกเขาเกี่ยวข้องกับคนที่เกิดขึ้นจริงพวกเขากำลังให้บริการ ผู้บริหารอื่น ๆ ได้เริ่มต้นได้โดยใช้ชื่อของ personas ของเราเมื่อพวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับการปรับปรุงการบริการลูกค้า.

เมื่อผู้คนเริ่มพูดถึงสิ่งที่"จิล"ต้องการและสิ่งที่"จิล"สามารถเข้าใจคุณจะไม่เพียง แต่ดีในทางของคุณจะรู้ว่าคนที่คุณรัก — คุณอยู่ในวิธีการของคุณ delighting ของเธอกับการเปิดเผย

คุณรักใคร? personas ของคุณหรือไม่ ใช่เราคิดว่าดังนั้น

Filed under: Techno Music Maker Articles,

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: